Кейс 02 · CRM-система
ServiceCRM
Система, которая связывает клиентов, установленное оборудование, сроки замен, общение и работу мастеров.
- Формат
- Веб-приложение
- Статус
- Рабочий прототип
- Стек
- React, Node.js, карты
- Масштаб
- 800+ клиентов, 2 300+ модулей
Задача и решение
Не потерять клиента после установки
Сервис фильтров — это повторная работа: оборудование нужно помнить, картриджи менять в срок, клиентов предупреждать, а мастерам строить выезды. Когда данные живут в разных таблицах и переписках, часть замен легко пропустить.
ServiceCRM хранит клиентскую историю в одном месте и помогает пройти весь путь: от контроля срока до сообщения клиенту, маршрута мастера и завершённой работы с финансовым результатом.
- 01Карточка клиента, оборудование и история обслуживания
- 02Сроки замен и очередь сообщений клиентам
- 03Карта, территории и умное планирование маршрута
- 04Календарь мастеров, выручка и аналитика модулей
Что измеряем
Польза CRM видна в процессе
- Пропущенные замены
Сравниваем количество просроченных клиентов до внедрения и после.
- Загрузка мастеров
Видим выполненные выезды, свободные окна и распределение работ.
- Повторная выручка
Система связывает завершённые работы, стоимость выезда и заменённые модули.
- Скорость планирования
Оцениваем, сколько времени уходит на формирование очереди и маршрута.
Другие проекты